MODELOS DE LENGUAJE

Mediante esta práctica vamos a ver algunas de las reacciones que pueden presentar los clientes sociales y cómo debe ser el lenguaje del trabajador social para que la comunicación y la relación sean lo más asertivas posibles. 

En algunas ocasiones los clientes vienen con ideas fijas y se encierran en sí mismos. El objetivo de los trabajadores sociales es desmantelar sus ideas cerradas y ayudarles a abrir su mentalidad, y en esto el lenguaje tiene un papel muy importante.

DEPRESIVO

- Hola, buenos días, ¿qué tal está? Soy la profesional que va a estar con usted.

- Bueno… ahí  vamos.

- A ver cuénteme, ¿Qué es lo que le ha traído aquí?

- No puedo más, todo me sale mal. Mi marido me ha dejado, mis hijos están estudiando fuera y mi familia no me apoya porque no le gustaba nada la relación que tenía con mi marido. Es algo insoportable.

- Bueno, vamos a ir por partes, ¿por qué dices que todo te sale mal?

- Porque estoy sola y no veo salida.

-¿Todo te sale mal? Seguro que hay algo que te sale bien, piensa un poco.

- Bueno, por ejemplo en el trabajo me han ascendido hace poco.

-Lo ves, y eso no será lo único, hay muchas más cosas en las cuales no te fijas, pero que te saldrán muy bien, y esas son las que tienes que tener más en cuenta y no las malas.

- Si…Puede ser

- Vamos a hacer una cosa, vamos a quedar la semana que viene y me gustaría que para la próxima sesión apuntaras en un papel  5 cosas que te hayan ido bien en los últimos meses.

- Está bien, no sé si las encontraré pero lo intentaré. Muchas gracias.

- Hasta luego

- Adiós, y gracias otra vez

AGRESIVIDAD

- Buenos días

- Buenos días para quien lo sean 

- Pasa, siéntate. Cuéntame por qué has venido aquí.

- (Se sienta desganado y resoplando). Lo primero de todo, no sé qué hago aquí porque me han obligado a venir. Yo no tengo ningún problema.

- ¿Y quién te ha obligado a venir?

- Mi madre

- ¿Y por qué crees que te ha forzado a que vengas?

- Porque dice que estoy enganchado a los porros, y solo quiere joderme.

- ¿Realmente crees que tu madre solo quiere joderte? ¿No crees que a lo mejor te ha traído aquí porque está preocupada por ti y quiere ayudarte?

- Si, puede ser…Pero yo no tengo ningún problema con las drogas aunque a ella le parezca que sí, y no quiero que nadie me ayude porque no necesito ayuda.

- ¿Cada cuánto tiempo consumes drogas?

- Pues más o menos cada día, pero no me afectan.

- Bueno, puede ser que no te afecten visiblemente, pero a la larga tienen sus consecuencias y tu madre, por lo que me cuentas, también se está viendo afectada con tu adicción.

-  Vamos a quedar un día la semana que viene, y quiero que para la próxima sesión pienses las cosas que te ha quitado el consumo.

- Vale, lo intentaré. Gracias

- Gracias a ti. Hasta la semana que viene.

Gracias a esta práctica hemos aprendido que hay que evitar emitir juicios de valor durante nuestras entrevistas con los clientes, así como las posibles generalizaciones que podamos o puedan emitir. Lo que deberíamos hacer es entender el por qué de sus reacciones, necesidades y palabras.